Miten välttää virheet uusasiakashankinnan ulkoistamisessa?

Miksi uusasiakashankinnan ulkoistaminen epäonnistuu usein?

Uusasiakashankinnan ulkoistaminen kaatuu useimmiten kolmeen perusasiaan: väärään kumppaniin, epäselviin tavoitteisiin ja huonoon kommunikaatioon. Mutta hyvä uutinen? Nämä sudenkuopat on täysin mahdollista välttää oikealla asenteella ja suunnittelulla.

Suurin virhe on väärä kumppanivalinta. Liian moni yritys sukeltaa hintavertailuun ja nappaa halvimman vaihtoehdon miettimättä hetkeäkään, sopiiko tämä kumppani oikeasti heidän bisnekseensä. Spoiler alert: ei sovi.

Epäselvät tavoitteet ovat toinen klassikko. Jos et itse tiedä mitä haluat, miten kumppanisi sen tietäisi? Ilman selkeitä mittareita ja tavoitteita te molemmat vaan ujutte kohti tuntematonta – ja se ei ole kovin tehokas strategia.

Kommunikaatio-ongelmat iskevät sitten viimeistään kun pitäisi alkaa näkymään tuloksia. Säännöllinen yhteydenpito ei ole mikään nice-to-have, vaan ehdoton must. Muuten päädytte tilanteeseen, jossa odotukset ja todellisuus elävät eri planeetoilla.

Ja sitten ne epärealistiset odotukset – ulkoistaminen ei ole mikään instant-ratkaisu, joka muuttaa myyntinumerosi yhdessä yössä. Tulokset vaativat aikaa, kärsivällisyyttä ja oikeaa yhteispeliä.

Miten valita oikea myyntikumppani uusasiakashankintaan?

Oikea myyntikumppani erottuu joukosta kokemuksella, referensseillä ja toimintamalleilla. Etsi sellaista, jolla on todellista näyttöä juuri sinun alaltasi tai vastaavista haasteista. Älä tyydy yleisiin ”olemme hyviä kaikessa” -väitteisiin.

Tarjouspyyntövaiheessa kannattaa kysyä suoraan:

• Mitä projekteja olette vetäneet meikäläisille yrityksille?
• Miten mittaatte tuloksia ja millaista raportointia tarjoatte?
• Kuinka nopeasti pääsette alkuun?
• Miten hoidatte tiimimme koulutuksen?
• Millainen on hinnoittelunne ja mitä kaikkea se kattaa?

Arvomaailman yhteensopivuus on kriittinen juttu pitkäaikaisessa yhteistyössä. Kumppanin pitää ymmärtää teidän kulttuuria ja pystyä edustamaan brändiänne ammattimaisesti jokaisessa asiakaskohtaamisessa.

Pro tip: Älä tyydy pelkkiin lupauksiin. Vaadi konkreettisia case-esimerkkejä ja jos mahdollista, jututtele heidän aiempia asiakkaitaan. Oikeat referenssit kertovat enemmän kuin mikään myyntipuhe.

Mitä asioita tulee sopia etukäteen ulkoistuskumppanin kanssa?

Tärkeimmät sopimusasiat ovat tavoitteet, mittarit ja vastuunjako. Määritelkää yhdessä selkeät, mitattavat tavoitteet sekä lyhyelle että pitkälle aikavälille. Epämääräisyys on yhteistyön suurin vihollinen.

Brändin edustamisen pelisäännöt ansaitsevat erityishuomiota. Sopikaa tarkkaan, miten yritystänne esitellään, millaisia lupauksia saa antaa ja miten toimitaan jos tulee reklamaatioita. Teidän maineenne on liian arvokas jätettäväksi sattuman varaan.

Laadunvalvonta kannattaa rakentaa sisään sopimukseen alusta alkaen. Määritelkää, miten seuratte palvelun laatua ja millaisia toimenpiteitä tehdään, jos homma ei toimi odotusten mukaisesti.

Miten varmistaa onnistunut yhteistyö myyntipalvelun kanssa?

Onnistuneen yhteistyön salaisuus on säännöllinen kommunikaatio ja jatkuva seuranta. Järjestäkää viikoittaiset tai kahden viikon välein pidettävät check-init, joissa käydään läpi tulokset, haasteet ja seuraavat askeleet.

Koulutukseen kannattaa panostaa kunnolla. Vaikka kumppanillanne olisi vaikka kuinka paljon myyntikokemusta, he tarvitsevat silti perusteellisen perehdytyksen teidän tuotteisiin, palveluihin ja asiakaskuntaan. Tämä investointi maksaa itsensä takaisin moninkertaisena.

Kaksisuuntainen palaute pitää yhteistyön elävänä ja kehittyvänä. Rohkaiskaa avointa keskustelua sekä onnistumisista että kehityskohteista. Paras oppiminen tapahtuu kun molemmat osapuolet uskaltavat olla rehellisiä.

Pitkäjänteisen kumppanuuden rakentaminen vaatii luottamusta ja yhteistä sitoutumista. Älkää vaihtako kumppania heti ensimmäisten haasteiden kohdatessa – sen sijaan tehkää yhdessä töitä ratkaisujen löytämiseksi.

Muistakaa, että uusasiakashankinta on prosessi, joka tarvitsee aikaa kypsyäkseen. Antakaa kumppanillenne riittävästi tilaa oppia tuntemaan teidän asiakaskuntanne ja hioa lähestymistapansa optimaaliseksi.

Onnistunut uusasiakashankinnan ulkoistaminen perustuu huolelliseen suunnitteluun, oikean kumppanin valintaan ja jatkuvaan yhteistyöhön. Kun nämä palaset loksahtavat paikalleen, ulkoistaminen voi olla todella tehokas tapa kasvattaa myyntiä ilman omaa tiimiä.